DNA - Deep Needs Analysis – ANÁLISIS DE NECESIDADES PROFUNDAS DEL CLIENTE

¿Qué es?

Metodología para el descubrimiento creativo de las necesidades profundas y los deseos presentes y futuros de los clientes en un sector específico de mercado.

¿Para qué se usa?

• Para identificar los atributos más relevantes que un “objeto” (producto, servicio, proceso, área, función, etc.) deberá ostentar “idealmente” en el futuro, desde el punto de vista del “cliente”.
• Suele estar precedido de un CST^© o de un BP^©, pero puede también usarse de manera independiente para determinar los atributos que debe tener un producto, servicio, área y casi cualquier cosa que deba ser diseñada o rediseñada.

¿En qué se apoya?

• Utiliza métodos que detonan el pensamiento creativo y el trabajo colaborativo.
  
  
• Asistida por Tecnologías de Información a través del sistema facilitador de cómputo Farsight Pro™ para agilizar la toma de acuerdos.

¿Cuál es el resultado final?

Un Perfil de Atributos o Necesidades del “objeto” que está siendo diseñado o rediseñado.

¿Cuáles son los beneficios?

• Atributos/Necesidades: el grupo de trabajo obtiene claridad acerca de las características que debe poseer el “objeto” que se está diseñando.
  
  
• Prioridades: el grupo de trabajo sabe qué atributos del “objeto” impactarán con mayor fuerza en el segmento de mercado bajo estudio.
  
  
• Consenso: el Perfil de Atributos o Necesidades se obtiene con el acuerdo del grupo de trabajo, no resulta de una imposición.

¿Qué sigue?

Usualmente sigue un Plan Táctico (TP-PASEAR™).